Política de Troca e Devolução – Mulher Moderna

Política de Troca e Devolução – Mulher Moderna

Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções na loja  Modern Mulher , em conformidade com o  Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)  e diretrizes do  Google Merchant Center .

1. Solicitação de Troca ou Devolução

1.1. Todas as negociações de troca ou devolução deverão ser feitas exclusivamente através do e-mail  trocasedevolucoesmodernmulherofc@gmail.com .

1.2. O cliente tem o prazo legal de  7 dias corridos  a partir da data de coleta do pedido para formalizar a solicitação conforme o  art. 49 do CDC .

1.3. Após a solicitação, será enviado um  formulário de trocas e devoluções , que deverá ser preenchido e enviado de volta  dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos . Caso o preenchimento e envio do formulário não sejam preenchidos no prazo, o cliente  perde automaticamente o direito à troca ou devolução , mesmo que a solicitação inicial tenha sido feita em tempo hábil.

1.4 – A troca ou devolução somente será aceita quando o produto for enviado, obrigatoriamente, com a etiqueta disponibilizada pela loja e dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a retirada. Envios realizados fora do prazo ou por qualquer outra forma que não seja a etiqueta fornecida serão automaticamente negados e não terão direito a estorno, crédito ou substituição. Nestes casos, caso o cliente envie por conta própria, a mercadoria poderá ser definida como abandono do produto, sem obrigação de devolução pela loja.  

2. Condições para Troca ou Devolução

2.1. O produto deve estar:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso, lavagem ou danos;

  • Com todos os acessórios e etiquetas afixadas.

2.2. Para devoluções sem justificativa (direito de arrependimento), o pacote deve ser  lacrado .

3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

3.1. Por questões de higiene e saúde,  peças íntimas (lingeries, calcinhas, sutiãs, etc.) não podem ser trocadas ou devolvidas .

3.2.  Produtos personalizados ou sob encomenda  não são elegíveis para troca ou devolução, salvo defeito comprovado de fabricação.

4. Custos de Envio

4.1. O custo de envio da devolução é de  responsabilidade do cliente , exceto nos casos de erro da loja ou defeito comprovado de fabricação.

5. Análise e Reembolso

5.1. Após a coleta do produto devolvido, será feita a análise de conformidade no prazo de até  7 dias úteis .

5.2. Se aprovado, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno de 7 a 45 dias úteis após a conclusão da análise, dependendo da operadora;

  • Boleto bancário: solicitação de dados para transferência, com prazo de até  7 dias úteis  após a aprovação.

6. Opções Alternativas ao Estorno

6.1. Em algumas situações, a  Mulher Moderna poderá oferecer alternativas ao reembolso tradicional , como:

  • Crédito integral em loja , sem necessidade de devolução da peça;

  • Cupom com desconto para próxima compra ;

  • Reenvio de novo produto em frete prioritário , dependendo do caso.

Essas opções são facultativas e podem ser apresentadas ao cliente em casos específicos para maior comodidade e agilidade no atendimento.

 

7. Disposições Finais

A  Mulher Moderna  segue integralmente as normas do  Código de Defesa do Consumidor , garantindo os direitos dos clientes, mas também resguardando as regras e prazos legais para um processo justo, organizado e eficiente.

A não observância dos procedimentos aqui descritos poderá resultar na  perda do direito à troca ou devolução .

Recomendamos que todos os clientes leiam atentamente esta política antes de efetuar uma compra e guardem os comprovantes e registros do pedido.